題:
當我到達時,我的酒店“凍結”了5,000美元,現在又要把錢拿走
Fez Vrasta
2018-07-20 22:27:35 UTC
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我在舊金山待了兩個星期。當我到達時,我將我的歐洲借記卡交給了酒店,他們(至少,我是這麼認為的)撤回了我在整個住宿期間欠他們的5,000美元。

昨天,我注意到我的借記卡帳戶變得消極,我發現旅館向我收取了3000美元。

我問他們怎麼回事,他們向我解釋說,當我第一次給他們藉記卡時,他們只是授權最多支付5,000美元。現在,系統自動“收取”了3,000美元以支付到今天為止的費用(並且還說他們將在接下來的幾天中收取剩餘的2,000美元)。

在我的網上銀行網站上,我看到了第一次交易的狀態為“已阻止”,而3000美元的狀態為“已完成”。但是到了最後,我的錢比我應該擁有的少了3,000美元。

像這樣的事情從未發生在我身上,我不知道這是否正常還是我應該做的東西。我給我的銀行打了電話,他們說所有的錢(5,000 + 3,000)已經在酒店的銀行帳戶中了,酒店應該取消第二筆交易或用這筆錢給我匯款。

這是什麼?正確的操作方法?

更新(7月23日)

在這些日子裡,我在卡上轉入了更多的錢,但它們“已收費/已凍結” (我不確定)我3900美元,這一次是當我問他們為什麼他們說這是他們的系統錯誤的原因時,他們提供了一封信轉發給我的銀行以恢復交易。

現在他們要我下午回來(我的航班是今天晚上9點左右),他們說要解決這個問題...

更新(7月27日)

當天下午,他們說一切都已調整,他們確實(從他們側面)釋放了所有凍結的金額,我可以
我顯然要問我欠他們的剩餘2000美元怎麼辦,他們只是說“沒關係”。

幾天后,我拿回了3900美元,意外地”封鎖了,我還欠了我2,000美元的欠款。這項費用是在未經我授權的情況下發生的,所以我想他們只是以我第一次給他們藉記卡時獲得的授權為前提。

我向銀行詢問了所有仍被凍結的錢並且他們在系統中看到該區塊將在大約2週後自動失效,我想這意味著他們實際上並未釋放任何東西,除了我收到他們發來的3,900美元外。

我認為這個故事到此結束。對於好奇的人和那些因為不使用信用卡而den毀我的人,我問了我所在國家的幾家銀行,給我最高限額的信用卡提供了每月最多4000歐元的費用,這顯然不是足以支付將來的這種停留。

評論不作進一步討論;此對話已[移至聊天](https://chat.stackexchange.com/rooms/80509/discussion-on-question-by-fez-vrasta-my-hotel-blocked-5-000-dollars-when-i-arr)。
還有TBC。如果他們“ **”預付了5000歐元。實際上,他們肯定也“ **”了一筆雜費(例如1000美元)。每當您在酒店預付款時,他們也會暫停付款。因為這沒有發生,所以我們確實知道他們進行了擱置。底線是您告訴他們要預付款,但他們只是平常地拖延了。
這種胡言亂語真的使我不寒而栗。我們在邁阿密(Kimpton Surfcomber)有類似的經歷(但錢少得多),他們向我們收取了入住時的全額費用(罰款),然後又向我們收取了350美元的“雜費”(迷你吧等)。他們說,退房後的3-5個工作日內,我們將退還所有不使用的物品。
下一站:TripAdvisor
歐洲的下一站:致電您銀行的欺詐部門,並取消交易。
更新後:是時候給這家酒店起名並讓它感到羞恥了嗎?這是嚴肅的酒店不希望客人知道的問題/信息的類型。也許您可以向管理層顯示此頁面,靜靜地凝視他們的眼睛,等待道歉並...?
@Mari-LouA我認為這不是讓酒店感到羞恥的正確地方,我將在各種專用平台上發表評論。
優秀的。但是我認為他們應該向您道歉,並可能會因他們給您帶來的巨大麻煩和壓力而部分退款。我不知道您是否從否定的評論中獲得了好運!
有趣的是,上次我住在舊金山時,我的酒店試圖保留我的押金。花了一個多月的時間才將錢退還給我,我不得不利用我的信用卡公司的槓桿來做到。
還有進一步的更新嗎?
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因此,根據您的最新更新,很顯然這家酒店搞砸了-就像我在回答中所說的那樣。您可能需要重新考慮您將哪個答案標記為正確答案...
正如@Doc所指出的那樣,我認為“標準程序”並不如您所描述的那樣有效,但是最重要的是,酒店犯了很多錯誤。
六 答案:
Aganju
2018-07-20 23:04:08 UTC
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通常,酒店會在您的支付卡上加上總金額以及一些估計的雜項費用。

信用卡上 ,這幾乎不會帶來任何後果(除非您已全力以赴),但是在藉記卡上,這確實會使錢花了幾天的時間。許多酒店(與汽車租賃和加油站相同)在辦理登機手續時會在標牌上說明並明確警告您。這是在辦理入住手續時使用信用卡的重要原因(即使您希望最後使用借記卡付款也是如此)。

通常,當凍結期到期時,存款會自動恢復,通常大約需要3個工作日,但這可能取決於您的銀行和潛在的中介機構。酒店應該可以隨時取消此筆定金,但可能不願意(因為您仍然會欠2k左右)。不過,他們可以用新的2k保證金替換

您應該與酒店交談,要求他們放棄保證金,或者最後用較低的保證金代替。

課程:切勿使用借記卡進行登機(除非您的帳戶中有大量現金)。

評論不作進一步討論;此對話已[移至聊天](https://chat.stackexchange.com/rooms/80524/discussion-on-answer-by-aganju-my-hotel-blocked-5-000-dollars-when-i-到達-)。
加油站需要在卡上加蓋什麼?
因為他們不知道批准交易後您將抽取多少天然氣。
@AndrewGrimm您會注意到,通過自動付款,您可以在加油站上花費最大數量的燃油....該金額是您卡上的預留金額,因為這是他們知道自己能夠拿走的金額。他們還希望這個數字足夠小,以至於任何購買燃油的人都能負擔得起
在美國,@UKMonkey至少通常是在抽氣時在卡上保留1美元,然後是購買金額的保留,通常在1-2個工作日內下降1美元的保留
@hellyale似乎錯了(我不是說你錯了-美國這樣做的方式可能就錯了...)-他們持有的資金少於您要花的錢-這在一定程度上違背了完全擱置。在英國,當您放入銀行卡詳細信息時,他們通常會存入100英鎊,然後在嘗試超過該金額時將其殺死,這是因為他們知道他們可以從您的帳戶中提取的金額。
@UKMonkey絕對是奇怪的……但是在各州,一個常見的用例是一次只能填充5到10美元的汽油。我從來沒有接近100美元(或者說100英鎊),通常我從E到F大約要花40美元才能裝滿一箱汽油。我第一次注意到它是在1美元收費下進行了兩次
@hellyale記得歐洲的天然氣價格是美國的幾倍。在荷蘭這裡,天然氣的價格現在相當於每加侖8美元。我通常一次能得到大約7-8加侖汽油,所以按我的價格計算,大約價值60美元的汽油。
您通常會在無人值守的歐盟加油站上插入@AndrewGrimm,然後插入銀行卡,輸入所需的泵號以及PIN碼,然後授權您支付最高250歐元的費用-這就是“凍結”金額。然後,您可以有效地加油(一輛小型車,價格從不超過50歐元;家用車,我認為您不能達到100歐元;但我想您那裡可能有一輛大卡車),並且提取了正確的金額一秒鐘後,刪除塊。
只是為了提供信息,我問了幾家匈牙利銀行,他們允許的最高每月信用卡費用約為4000歐元。
Doc
2018-07-21 10:12:04 UTC
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我將不同意這裡的其他答案,並指出酒店沒有按照正確的程序收取您的卡費用,這就是造成您問題的原因。

旅館對這筆5,000美元進行了授權。這是正常現象-它基本上會“保留”這筆錢,以便他們在向您的卡充值時就在那裡,通常直到您結帳時才會出現。

作為該授權的一部分,身份驗證代碼-假設他們給了您收據的副本,它應該在收據上顯示該代碼,以及它只是一個“預身份驗證”或類似的意思。

來收取您的代碼費用,他們應該使用該“身份驗證代碼”來收取費用。這告訴銀行,這筆費用將從已預留的錢中扣除。聽起來好像在這種情況下沒有發生,所以銀行沒有對現有的預留$ 5,000進行收費,而是將其視為新的$ 3,000的額外費用。

酒店很可能這樣做了故意“犯錯”。如果他們針對auth代碼發出了費用,則該授權下的剩餘資金將被清算。即$ 5,000的授權將被刪除,並由$ 3,000的費用代替。當他們要向您收取額外的$ 2,000時,如果沒有預先授權,他們將不得不作為新費用收取,並且有可能會被拒絕(例如,如果您從您的資金中取出資金)

這時酒店只有您的錢$ 3,000-儘管從技術上講,如果他們願意,他們可以從您的卡中收取額外的$ 5,000,並且會被批准,理由是他們已經已獲得該金額的預授權。 (我不建議他們這樣做,只是建議他們身體上可以。)

當您退房時,他們嘗試從剩餘的$ 2,000中扣除,將發生兩種情況之一。如果他們使用在進行授權時獲得的預驗證代碼來發出費用,則將從這筆金額中扣除$ 2,000,剩餘的$ 3,000預訂會相對較快地(可能是立即,但通常在

或者,如果他們將接下來的$ 2,000作為新費用發布(不包含身份驗證代碼),則他們將從您的帳戶中收取$ 2,000的其他費用-並且不發布預身份驗證。屆時,您的銀行帳戶將減少10,000美元,具體取決於時機,儘管酒店只有5,000美元。然後,在完成初始授權後大約一周,保留的5,000美元將退還給您。

“酒店很可能故意犯了這個“錯誤”。”不會收取$ 3000,然後立即保留$ 2000會更好嗎?這樣可以確保您仍然從客戶卡中“收取/保留” 5000美元,但不多於此。
DavidT
2018-07-21 01:54:19 UTC
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在美國銀行系統中(我不知道其他國家/地區是否有所不同),這是兩種不同的交易類型。這就是我在銀行的卡服務部門工作多年後所知道的。

當公司使用“阻止”,“保留”,“保留”或“授權”一詞時,它們指的是一種交易類型,用於驗證資金是否可用並防止短時間使用。通常,在付款時實際金額可能會有一些變化的情況下,例如在旅館,加油站或租車公司中,可以這樣做。實際上,沒有任何資金離開您的銀行或轉入他們的帳戶,但是在凍結之前,您通常無法使用這些資金。通常情況下,這大約需要3個工作日,但可能會更長或更短,具體取決於許多複雜因素,這些因素會影響您的銀行處理這些授權的方式。也有一些公司的軟件將繼續續保保留,直到他們準備進行最終交易為止。有時可以通過放置該授權的公司來取消該授權,但是在大多數行業中,這種授權並不常見,因此您可能很難找到知道如何刪除該授權並且有權這樣做的人。我希望一家酒店的負責客戶計費的員工熟悉此過程,但以我的經驗,他們當中的許多人對此並不熟悉。如果您的銀行位於其他國家/地區,則這些保留的到期時間會有很大的差異,我一點都不感到驚訝。

另一種交易類型是向您收取的實際費用帳戶。這是您經常遇到的交易類型,在交易時已知應付金額,資金離開您的帳戶並幾乎立即以電子方式轉移到收款人的銀行。

不幸的是,由於這兩種類型的交易是分開進行的並且在不同的時間進行,因此您可能會遇到您所描述的那種情況,在這種情況下您的資金由於第一筆授權而被保留,並且實際上已經被刪除了。通過常規交易,給人的印像是您被收取了兩次費用。對此,可以採取的措施通常完全取決於擁有保留權的公司所使用的銀行軟件。較好的程序會自動撤消和更新(如有必要)保留,而稍差一些的程序有時會允許酒店工作人員手動取消保留,但是除非您引起他們的注意,否則他們可能不會這樣做。如果不採取任何措施,保留將最終失效,並且那時候您的資金將再次為您使用。

正如其他人所述,這是您旅行時可能會遇到的事情,因此擁有更多資金提供一個比您實際需要的要好的好主意,因為在辦理登機手續時出示信用卡而不是藉記卡,這樣您就不會因為被擱置而遇到很多問題。出示信用卡並不能阻止酒店保留您的資金,但是在許多情況下,您的信用額度超出了您實際打算在旅行中花費的金額,並且您仍然可以使用同時,您在銀行中用於其他購買的資金。您的實際資金都沒有被佔用的事實,並且保留將最終到期,而不會在信用卡賬單上顯示任何實際費用,這一事實可以使您免於遭受最重的痛苦。

一些評論指出,某些政策與此信息有衝突,但不幸的是,您在現實世界中實際遇到的事情往往會有很大的差異。這是一個複雜的過程,涉及多個大公司之間的互動,而且並非總是可以預見的。遇到此類問題時,最好的選擇是從酒店員工入手。如果他們知道自己在做什麼,並且連鎖酒店擁有好的軟件,他們也許可以釋放保留或調整保留金額,以解決您已經從前台計算機上直接支付的款項。聽起來您不太幸運,無法與其中一家酒店打交道,所以您的下一步就是與主管人員談談這種情況。如果酒店使用特別可怕的銀行軟件,則實際上他們可能必須打電話給銀行以釋放保全。在我工作的銀行,我們可以從客戶帳戶中刪除保留,但除非絕對必要,否則我們強烈建議不要這樣做,並且我們可以讓放置該保留的公司向我們發送某種文檔,以證明他們想要它釋放(通常意味著要與客戶和酒店經理通電話,然後讓經理將簽名的傳真發送給我們,要求釋放保留)。您可能會直接從銀行獲得一些幫助,因為各家銀行的保單有所不同,但是大多數人認為這是由酒店引起的問題,會把您送回給他們尋求幫助。這不是一個完美的過程,很抱歉您遇到了麻煩。

如果您有興趣,可以在這裡閱讀有關保留的更多信息: https:// chargebacks911。 com / knowledge-base / credit-card-authorization-hold /和此處 https://www.creditcards.com/credit-card-news/need-know-credit-debit-card-holds .php

,尤其是有關在此旅行的最佳做法的信息: http://www.traveller.com.au/hotel-checkin-with-credit-cards-how-hotel-preauthorisations-work-gmduxj和此處 https://petergreenberg.com/2016/08/15/check-in-to-a-hotel/

完全同意,“要有比您實際需要的資金更多的資金是一個好主意,但是……”就像是出示信用卡而不是藉記卡一樣,“-我不明白。如果您出示一張預留了大筆款項的信用卡,最終將減少每月的債務,這是由銀行根據您的通常收入決定的。因此,您可能最終無法支付餐廳的賬單。我想念什麼?
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@ZachLipton-兩者之間有什麼區別?如果您自己的錢被保留但有可用的信用額度,則可以使用該信用額度直到您有可用的信用額度,然後用它來還清信用卡(至少在我見過的卡中,這筆額度不會只要您很快就花了您任何利息)。
@Jules通常通過您的主銀行帳戶向家庭付款,而凍結您的資金可能會阻止這些款項的支付,從而使您頭疼不已。通常情況下,您無需使用信用卡支付稅金/家庭賬單等,因此在此保留資產更安全。另外,通過信用卡付款通常會為購買者提供額外的保護,而藉記卡則不會。
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@Acccumulation ;-) ......那麼你怎麼稱呼它?每月預算?
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這似乎是這裡唯一真正有用的答案。
“授權有時可以由放置它的公司取消,但是在大多數行業中,這並不是很常見的事情,您可能很難找到知道如何刪除它並有權這樣做的人。”-我認為您在這裡的信息已經過時。2016年,Visa和Mastercard都更新了其美國服務條款,要求商家取消24小時內不再需要的授權保留。在歐洲,這一直是一個要求。在不再需要預身份驗證保留後,應立即將其刪除。
您好Jules“ Visa和Mastercard都更新了他們在美國的服務條款,要求商家取消24小時內不再需要的授權保留”,我很驚訝聽到這個消息,我會檢查一下-我不確定如果您在各州(或經常使用酒店),但是這完全被忽略了:)示例-當前的問題
我是否正確理解人們在說使用信用卡僅是因為那不是您的主卡?在這種情況下,卡的類型無關緊要,它可以是藉記卡,而不僅僅是主借記卡。我看不出推廣使用信用卡的原因,特別是當它們本質上表現相同時。當發生上述情況時,人們似乎只是害怕失去“主要”資金來源,並建議使用信用卡,您可以簡單地使用第二張借記卡,然後在那兒轉移足夠的資金來支付預訂等費用。
@kiradotee就是這種情況。用信用卡可以得到的另一件事是,由於它是信貸額度,而不是真實貨幣,因此您可以像擁有比自己更多的資金那樣運作。顯然,如果您要進行真實交易,這是一個非常糟糕的主意,並且會很快導致財務問題,但是由於這只是理論上的未來交易,因此您可以放心地使用假想的資金進行支付。如果您有足夠的真實貨幣來支付暫留費用和實際費用,則可以使用其中有真實貨幣的帳戶,但是很多人卻沒有。
Andrew Lazarus
2018-07-21 02:56:34 UTC
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我只想澄清其他答案。即使卡代表說了什麼,旅館也沒有8000美元。我以您在網上看到的“已阻止”狀態為依據。他們所擁有的是$ 5000的鎖定(應減少為$ 2000)以及實際的$ 3000轉帳。

您需要加快$ 3000的“解鎖”速度。確認酒店已將其釋放。您也許可以給您的銀行打電話,讓他們快點。

如果偶然發現網上對帳單有誤,並且酒店收到了8000美元,他們應該退還這筆額外的錢。立即,如果沒有,則通知您的銀行有重複收費。

他們這樣做還是很煩人。他們應該使用預留的$ 5000,而不是進行新的交易。通常,您必須等待一周才能收回資金。一個星期沒有$ 5,000是很大的一個。您可能要么沒錢買食物,要么虧本,因為那一周您可能已經獲得了這5000美元的利息。
user
2018-07-21 21:14:31 UTC
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所有答案都非常好,如果您以後需要對收費提出異議,我還想添加一些其他措施來保護自己。從酒店獲得所有費用的清晰收據。儘管這現在可能對您沒有幫助,但一旦您離開酒店後發現錯誤,它將可以為您提供幫助,並且可以通過駁回任何不正確的費用輕鬆地使您的銀行更正此問題。

是。我總是在退房時要求收據。我從不做自我結帳位,而是將鑰匙卡放在插槽中然後走開。我將排隊等候退房並獲得收據。如果以後有問題,這非常重要。
@chadbag我所做的每一次自助結帳,酒店都會在結帳當天清晨將其開到您的門下,以提供收據,因此您仍然有紙質收據。
@Andy將會很酷。我從來沒有一家酒店/汽車旅館/客棧把收據滑到門下。
@chadbag嗯,不是的,只要您使用信用卡即可。我只是看我卡上的費用,如果有什麼問題,我會提出異議。信用卡公司總是照顧我,所以我不必擔心。
Willtech
2018-07-23 14:04:03 UTC
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根據我在租車公司的經歷,這很正常,我希望酒店做同樣的事情。

到達酒店後,他們會得到預先批准預授權,用於支付最終費用。對於租車公司而言,有時這足以支付預期的最終費用以及您所租用的全部保險金。這證明您的卡有足夠的餘額來支付費用。此預授權通常在結帳時不被執行和完成,通常是因為該金額是指示性的而不是最終的,並且該金額通常會在大約三天后釋放回您的卡中,具體取決於

然後,當要結賬時,他們會在您的卡上處理費用,以獲取最終金額或部分金額-如果他們按照您的情況進行增量計費,則一路走來。

別擔心,您沒有錢了,預授權將從您的帳戶中消失



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