我來自英國,我去了旅行社網站並預訂了假期(機票+酒店),今天是最後一天,我的航班是22:30。早上我們去了城市吃午餐,回來後我們被要求多付一天的費用,因為酒店的政策是在11:00退房,而我們的旅行社沒有預訂額外的一天。我試圖向他們解釋,我並沒有直接進行預訂,所有事情都應該在旅行社酒店而不是我之間完成,但最終為了弄清我留在房間裡的東西,我付了額外的錢。天。然後我打電話給我預定的旅行社,但是他們說我應該再預定一天,如果我想一直待到晚上(儘管我使用他們的系統進行預訂,但沒有得到我必須等待的解釋)一天在街上),如果需要的話,我應該聯繫他們的投訴部門。
這合法嗎?我可以選擇什麼資源?