題:
一家航空公司為什麼要一次讓15名乘客待命?
JonathanReez
2019-09-23 00:59:02 UTC
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我今天早上乘坐達美航空登機了,卻在登機證上看到一個可怕的“門口座位”信息。我知道航空公司通常會超額預定機票,因此通常我希望登機時可以讓3-4名乘客待命。但是,當我到達機場時,高架顯示器顯示總共有15名乘客在“ 等待座位分配”列表中。最後,我在登機口被分配了一個座位,據我所知,沒有人違反他們的意願。

為什麼航空公司會一次讓這麼多人待命?他們真的將短途飛機超訂15個座位嗎?

航空公司擁有令人難以置信的收益管理分析工具,他們非常了解他們在任何特定時刻通常會出現在給定航線上的未出現次數,因此知道他們可以超額預訂而將風險最小化。
另一種可能性是飛機的最後一刻切換,可能出於技術原因或避免級聯延遲。
另一可能性:由於前一天的技術問題/罷工/ ...而積壓的乘客。除非有航班起飛,否則我不會關注機場運營,因此我不知道這是否適用於當前情況,但幾年前我才觀察到這一點。
這可能與托馬斯·庫克旅行社最近倒閉(2019年9月23日)以及隨後的旅行者遣返有關。
@JLewis絕對不適合在美國西海岸以內的國內航班:)
錯過了“短途旅行” :)
在門口分配座位與實際待命是“不一樣的”。
對我來說,最糟糕的旅行日是BWI-> Logan。由於天氣原因,上午10:30的航班被取消。我在下一個航班的候補名單上排名第47。我終於在凌晨1:45到達我在波士頓的酒店。一次取消的航班可以級聯許多備用座位。
在這種情況下,@doneal24航空公司不應該為您提供免費酒店嗎?
@JonathanReez我本來可以去航空公司的,但是那是公司旅行,在等待BWI的整個時間裡,我一直在忙著。12個小時以上的陪練時間對我來說足夠了,我不必為任何事情而戰。免費的晚餐本來不錯。:)
七 答案:
reirab
2019-09-23 22:00:43 UTC
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對於達美航空的特殊情況,這裡發生了一些事情(而且,就其價值而言,我經常乘坐達美航空並擁有鉑金大獎章的身份。)

首先,這不是另一個答案提到的升級列表,通常也不與超額預定或不定期操作(設備變更,取消等)有關。確實有一個等待列表,用於升級到Comfort +或頭等艙,但這是與“等候座位分配” /待機列表分開的列表。升級候補名單中的乘客通常會,但他們只是希望有一個更好的座位,而不會出現在待機/等待座位分配列表中。

有多個類別可能正在達美航班登機口等待座位分配的人:

當日待命的常旅客

“等待座位分配”中最常見的人員類別之一“ /待命清單是使用當日待命的常旅客。

經常飛行Delta航班以賺取金,白金或鑽石大獎章常旅客身份的人已確認當日並免收當日備用費。有了這一好處,例如,早於完成會議的商務旅行者可以選擇加入當天的待命列表,以便預訂比預定的航班早的航班,只要該航班是在同一天。如果他們比預期的早完成業務,這將使他們能夠更快地回家。商務旅客經常使用此好處,並且在大多數達美航班的候補名單中都會佔很多人。

任何人都可以進行當日待命(或當日確認)航班更改,但經常被免費獲取該功能的常旅客使用。如果您至少沒有金牌會員身份,則價格為75美元。常旅客在待命候補名單上也具有更高的優先級。

基本經濟艙預訂的乘客

在預訂基本經濟艙的旅客時,他們已經確認了航班,但是直到預訂大量航班的登機口才可能收到座位分配。他們通常會獲得座位,但直到登機前不久,才有特定的座位分配。

非收入乘客

乘坐備用飛機出行的另一類常見人員此列表是非收入乘客,即航空公司員工和/或其朋友和家人。大多數航空公司都允許其僱員在幾乎任何航班上為空座位準備就緒,而花費很少或沒有花費,因此,正如您可以想像的那樣,這種好處是經常使用的。他們會(至少在理論上)在所有使用普通票預訂的乘客以及當日待命的常旅客之後清除。

超額預訂

上面列出的類別中的一種,但是超額預訂是讓乘客最終進入此列表的另一種方式。但是,他們肯定不會超載15位乘客。很有可能,您的航班根本沒有被超額預訂,這也不是一個因素。

不正常運行(IRROPS)

IRROPS是航班取消,降級,延誤等情況。由於不可預見的情況,例如天氣,空中交通延誤,維護問題,機組人員不在位等。在這些情況下,如果航班被取消,過度延誤或降落,則可能需要將乘客重新預訂為另一航班到一架較小的飛機。像超額預訂一樣,這是比前三個(至少在達美航空上)少得多的普遍原因,但有時確實會在所有航空公司上發生。這在您的特定航班上可能根本不是一個因素,但確實會不時發生,尤其是在出現重大天氣問題時。

好答案!我預訂了《基礎經濟》,因此這無疑可以解釋為什麼我親自進入大門。
添加了一個[相關問題](https://travel.stackexchange.com/questions/147382/why-does-delta-often-assign-basic-economy-passengers-a-seat-the-gate-instead-of)。
Nate Eldredge
2019-09-23 01:25:18 UTC
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他們可能是非收入旅行者。作為工作津貼,航空公司通常允許自己的僱員免費或以名義費用(例如僅繳稅)旅行,甚至是個人旅行。此特權也可以擴展到員工的家人或陪同他們的朋友,或其他航空公司的員工。但是,所有此類旅行通常都是待命的,因此不會取代付費客戶。

如果是這樣,那就不是超額預定,因為這些人從來沒有被保證會首先獲得席位。他們等到最後一分鐘,如果仍然有空位,他們就會登機。如果沒有,他們可以再試一次其他航班,或者放棄並回家。他們一直都知道這是交易的一部分。如果他們真的必須到達那裡,他們可以像其他所有人一樣全額購買機票。

請注意,問題已更新,將“待機”更改為“等待座位”,這使此答案不正確...(即使在編輯之前是正確的!)
@Doc在這種情況下,應回滾問題。
*“但是所有此類旅行通常都是待命的,因此不會取代付費客戶。” *-並非總是如此。在某些情況下,已經登機並就座的乘客(在登機前在登機口處發生的分配座位並已經登機的乘客將不符合與“超額預訂”相關的彈跳的資格)被人身毆打並拖離允許員工坐下的飛機。
@vsz:並不是說任何事情都是合理的,但是[Dao案](https://en.wikipedia.org/wiki/United_Express_Flight_3411_incident)並不是無收入旅行的一個實例,而是“無人問津”的。員工沒有將津貼用於免費的個人旅行。他們是根據雇主的命令旅行,作為航空公司職責的一部分。這種旅行通常是“太空積極”的,這與待命狀態相反-他們比所有付費客戶有更高的優先級。因此,這種情況與我在這裡所說的並不真正相關。
@NateEldredge是的,完全正確。無頭的工作人員是非常重要的。當航班滿員時,您可以選擇拒絕一個或幾個乘客登機而不是登機,或者取消整個航班並由於沒有機組人員操作而擱淺整個乘客(或更多)飛機。飛行。在這種情況下,他們可能還不能將機組人員趕到目的地,因為他們大概還沒來得及滿足強制性休息要求,而他們大概只能在第二天早上開始工作。
然後飛機也錯位了,這很可能會搞砸,不僅是當天的首飛,而且會是當天的所有航班,搞砸了數百甚至是數千名乘客而不是數千名乘客的計劃。一。當然,正如您所說,這並不能證明他們在這種情況下如何處理情況。他們應該為自願拒絕登機提供補償,而不是直接讓他們自願進入,然後讓機場警察親自將乘客拖離飛機。
Doc
2019-09-23 10:15:15 UTC
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達美航空的國內航班通常提供3類服務:經濟艙,經濟舒適艙和頭等艙。

經常飛行者俱有“狀態”的旅客可以在這些客艙之間免費升級,因此預訂經濟艙的人可能會得到升級為第一或經濟舒適。這些升級有時是事先進行的,但經常也會在登機口進行。

根據您所說的,共有15人在座,這很可能是經濟艙中的所有人。其中少數可能是由於航空公司“超售”航班造成的,但大多數可能是由於First and Economy Comfort提供了免費座位,而乘客尚未升級。

登機前,登機口人員將“清除”升艙,將乘客從經濟艙改為第一艙,從經濟艙改為經濟艙或第一艙,以為像您這樣的乘客騰出經濟艙位。

如果航班超售,他們將嘗試查找預訂了該航班但顯然不會建立聯繫的乘客(例如,他們的入境航班被推遲到該航班將要起飛之後),然後分配這些座位

如果仍有人沒有座位,他們將按照他們的標準程序進行超售,這取決於實際情況,可能涉及要求“志願者”進行隨後的飛行(作為回報,賠償),或選擇乘客到“登機”-儘管通常這只會在離起飛很近的情況下發生,以查看是否還有其他乘客未能登機。

另一種可能性是計劃中的飛機出現問題,可用的替換飛機座位減少了十幾個。
除了常旅客免費升級外,升級的另一個來源是在辦理登機手續時付費升級的乘客
jwenting
2019-09-23 08:57:25 UTC
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航空公司非常了解特定航班平均有多少個未出現的航班,以及有多少未收到收入的乘客。

使用這些數字,他們可以非常準確地預測出他們可以安全地容納多少乘客超額預訂並待命,仍然不必讓任何付費客戶陷入困境。

我遇到過的最極端的例子是從庫拉索島到阿姆斯特丹的747。這一次,這條腿平均被超額預訂了50%,他們仍然不必離開任何人,飛機起飛時並不太滿(但接近)。沒出現的次數太多了,這在當時的那條腿上很大一部分是因為使用這條路線的毒品快遞員非常多。許多人在最後一刻變得冷淡,放棄了旅程,更多人被移民和海關束縛,而被卸貨。對於那條腿(不知道現在的數字是多少,可能會更低,因為它不再是直接飛行,因此對藥物快遞員,尤其是那些服用膠囊的快遞員吸引力較小)。

KL 736仍然是與舊747相同的直飛航班。我最近飛過那條腿,感覺不太舒服。
@DaanvanHoek哦,他們又更改了嗎?最後我檢查了他們現在在阿魯巴停留了。不,它與舊的747不同。當我飛行時,它是-300M,它們早已消失了。
那實際上必須在一段時間之前。現在,這是一架具有新商務艙的747-400,它在經濟上對您無濟於事,其外觀和感覺與2000年時相同。不知道它經過一段時間以來一直通過Aruba航行。
@DaanvanHoek我在2002年(也許是2001年)以-300M的價格飛抵阿姆斯特丹-博奈爾-庫拉索-阿姆斯特丹。
R.. GitHub STOP HELPING ICE
2019-09-23 23:03:10 UTC
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在其他原因中,當所有未分配的剩餘座位都是任何形式的“高級”座位時,航空公司將不給您分配座位-額外的腿部空間,出口行等。這是因為他們希望出售您的座位,作為願意在登機口等候的其他人的升級。請參閱我以前對類似問題的答案

我是國內機上航空公司,我無法在不支付額外費用的情況下在線選擇座位,也沒有得到適當的登機當我在機場的自助登機站辦理登機手續時,通過但只有“在登機口見到服務員”字樣。我擔心自己會被撞,但是當我登上大門時,他們問我是否有能力並願意在緊急情況下提供幫助。 :-) :-):-)

這是我旅行經歷中最常見的原因。當我看到“入口處的座位”時,我實際上會有些興奮,因為這幾乎總是意味著我將獲得某種形式的免費升級,即使是次要的。
Doc
2019-09-23 09:45:19 UTC
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(問題最初表示他在“待命”列表中,但此後更改為“等待座位”列表,這使該答案有誤-但我將其留給後代使用。不能回答編輯後的問題)

您似乎在混淆兩個不同的概念。

您沒有處於待命狀態。您已確認預訂,並且您的名字不應該顯示在“待機”列表中。 (有些航空公司有一個單獨的“等待座位分配”列表,但這與備用名單是分開的。)

但是,在您辦理登機手續時,他們沒有空閒的實際座位可以分配給您。這可能是由於您所建議的超賣情況造成的,或者可能只是他們計劃將一個或多個其他人從經濟艙升級為經濟舒適艙或頭等艙,從而為您騰出經濟艙席位。

人們之所以進入備用名單是因為他們將自己放在了名單上!人們可能會在候補名單上的原因有很多,但最常見的是:

  • 當前預訂了較晚航班的人,但如果
  • 航空公司員工(或潛在的家人/朋友)以NRSA(無收入空間可用)乘客的身份旅行,只有在有座位的情況下才可以搭乘航班。
  • 已購買“備用”票的人。一般來說,大多數航空公司都不存在這些航空公司-我很確定達美航空不會這樣做。

有時可能會在待命清單上看到數十個人-特別是在航班取消/延誤/等情況下。例如,本周德克薩斯州的暴風雨使進入/離開休斯頓地區的數百個航班被取消。結果,我從奧斯汀飛往舊金山的航班上的待命清單超過100人-所有將在以後的航班(可能是第二天)上被重新預訂的人都試圖早點上飛機。

沒錯,這確實是“等待座位分配”。我現在要更新我的問題。
nanoman
2019-09-23 10:45:29 UTC
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由於原定航班的延誤或取消,乘客可能已被重新預訂到您的航班上。



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