題:
如何在TripAdvisor上發現虛假評論?
Zabs
2014-05-07 05:42:46 UTC
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我知道TripAdvisor之類的評論網站有虛假評論(有些酒店比其他酒店多)-我如何確保自己查看的是“真實”評論,因為使用TripAdvisor很難分辨出好與壞。

我要去埃及-Sharma El Sheikh,用TA尋找更好的酒店。

鑑於TripAdvisor的優勢是“大眾的智慧”,我發現總體評價通常比個人評價更好。
無論如何,您不僅要過濾掉虛假評論,還必須過濾出質量差的評論,這些評論可能是假的也可能不是假的。 “我住過的最好的旅館,五星級”。 “我們整個旅行中最糟糕的旅館。0星級”。還過濾掉由於可能已經解決的一次性問題,浴室損壞等引起的問題。然後有不同的首選項:“ 5星級,每晚聚會”和“ 5星級始終保持安靜與和平”不是同樣的事情取決於您的喜好。
十三 答案:
daamsie
2014-05-07 11:44:53 UTC
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以下是我要尋找的一些主要標誌,以決定評論是否是假的。 (注:更新了對此事的研究得出的一些觀點)

  1. 過度炒作。雖然肯定有人度過了一段美好的時光,但評論越誇張,它就越有可能是假的。

  2. “假評論者往往會過分“自我引用”也就是說,他們過度使用了諸如“我”,“我”,“我的”,“啞劇”之類的詞,好像他們試圖強調其存在和可信度一樣。” 來源 (注意:我根據評論中的反饋更改了這一點)

  3. 酒店行話。 “他們有八間寬敞的雙床套房,坐擁美景”。真正的客人不太可能會寫下來。

  4. 突發的帖子。如果該物業的評論不多,突然之間就會有很多新評論。似乎有人決定提高自己的評分。

  5. 該評論者沒有背景。如果這是他們評論的唯一場所,那麼它就會失去信任。

  6. 與其他評論完全不同。除非進行了翻新或變更管理,否則總體而言評論是相對一致的。

  7. 真實的評論者傾向於“關注空間細節(例如浴室,地板,小空間,位置) ),而欺騙性審閱者很難填寫空間信息,因此,欺騙性審閱者將專注於其他類型的信息,例如他們為什麼去芝加哥(例如度假,商務)或與誰一起去(例如家人,丈夫)。” Source

  8. ”“欺騙性評論表明了想像性寫作的特徵,即動詞和副詞的頻繁使用,而真實評論則表明了信息性寫作的特徵。 ,即名詞和形容詞(最高級除外)的頻繁使用。” 來源

  9. ol>

    最後,您只需要查看證據的平衡並自己決定該人是否值得信任。

我不同意#2-當我留下評論時,我試圖提及那些名字很好的員工:/
我通過閱讀每晚$ 2000 +度假村的評論來折磨自己。以這些價格,一切都很棒,每條評論中都提到了工作人員的名字。這些通常是好的規則。
尤其是3-5點確實很不錯。我不會想到3。
不幸的是,根據一篇我無法檢索到的文章,關於偽造評論檢測工具的性能遠勝於人類,這些觀點中的一些,實際上是違反直覺的,實際上是真正評論的跡象。我記得,虛假評論看起來更加細微,可以提高可信度(#1),而不太可能使用描述位置的文字(#3)。
#2是根據我們在自己的網站上過濾掉虛假評論的經驗得出的。不是我們刪除它們的原因,而是在假冒產品中經常發生的原因。根據我的經驗,可能性更大。
太好了,現在假評論者會適應。
#3不僅對行話是可疑的。大多數客戶不會知道他們的酒店有多少種特定類型的房間。
@MarcksThomas很有道理-如果我是假評論者,我會盡一切努力使自己聽起來完全不假。
@MarcksThomas:我認為,一個新的問題要求我們幫助找到該文章對我們來說將是完全不同的,但是在主題方面,我將其投票贊成。
作為經常出差,有時發表評論並在背包客招待所工作的人,我也不得不不同意#2。我確定有時會發生這種情況,但是我從來沒有在我的旅館或其他我知道該名字的旅館看到閃躲評論。當評論正面地提及我時,我個人會很高興,當一個(不是最喜歡的)同事或我認識的在另一家旅館工作的某人被否定命名時,我甚至會感到有些自鳴得意。
此外,結合以上所有要點,如果客戶給出了完美的10(或5個開始)...
因為這是最重要的答案。我想從企業主的角度指出第四。Tripadvisor提供了一個企業主來發送大型電子郵件列表(上限為1000)以徵求評論。我知道一家公司(運輸公司)在旺季期間每月可以發送約3000封電子郵件,並且他們每月發送一次請求,然後您會突然收到大量的帖子(但通常是!)。Tripadvisor建議在星期一發送電子郵件以獲取“最高評價”,並且大多數評論在該週之內收到。Tripadvisor也有很多初學者。
Ian Ringrose
2014-05-07 15:59:07 UTC
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我看的是“道路中間”的評論,例如2星或3星。當評論抱怨我不關心的事情時,我便選擇一家酒店。

例如一條評論說“酒店酒吧在晚上10點關閉且沒有音樂”對我來說是正面評價,即使評論者因此而給酒店2星。該酒店會給它一個很高的評價,而花藥酒店發布的虛假評論會談到該酒店所提供的服務質量差。

您正在尋找最適合您的酒店,而不是評價最高的酒店,我們每個人都有不同的要求。

另一個問題是要了解評論者的預期,如果有人在最​​後一刻預訂了酒店,並支付了他們期望的基本住宿和早餐費用(B&B),他們很可能會給酒店

也有一些B&B的評論不好,因為他們在預訂網站上的描述使他們聽起來更像是旅館,因此弄錯了類型的客戶,但是如果您喜歡B&B的客戶,那麼他們對您來說可能會很棒。

+1表示“當評論抱怨我不關心的事情時,我便選擇了一家酒店。”
這正是我所做的,不僅是Tripadvisor的評論,而且亞馬遜上的評論也差不多。兩顆星的評語通常對我來說是最好的,它們很嚴格,但可能不是假的。如果他們抱怨我不關心的事情(也有一些不錯的評論),那麼我可能會喜歡。
很喜歡在另一面說“酒店酒吧在晚上10點關閉且沒有音樂”的評論對我來說是負面評論。 :)我真的不在乎大聲的音樂,遲到的酒吧,好音樂!確實,您需要在字裡行間讀一讀,基本上每家酒店都不錯,或者您怎麼做。
@TankorSmash,的意圖是,我可以相信他們對負面因素所說的積極話語,這一事實會阻止那些喜歡加載音樂的人繼續前進。
Michael Borgwardt
2014-05-07 19:21:08 UTC
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這是一個關於由研究人員進行的研究的故事,研究人員聘請了自由作家來撰寫假的正面評論,要求法官將他們與真實評論區別開來(不能),然後進行了統計分析。根據他們的說法,偽造評論的典型特徵是:

  • 直接提及某人居住的地方
  • 很多副詞,例如“真的”和“非常”,驚嘆標記
  • 最高級使用過多,缺乏細節和描述。

以上是我們所期望的,但是在某些方面也違反直覺:

  • 大量使用“我”和“我們”。
  • 關注與人在一起的人,例如丈夫或家人
  • A假期的敘述
後三者可能是人們竭力聽起來不真實的結果……從這個角度來看,我認為它們相當可信。
解釋與直覺相反的說法:“只有謊言才有細節”(或更具體地說,只有謊言才有關於“為什麼”和“如何”的“自我辯護”的細節,而不僅僅是給出“什麼”)
這些虛假評論由受僱撰寫虛假評論的自由作家撰寫。我敢肯定,一定程度上可以做到。但是通常,虛假評論是由非專業作家的所有者,經理或工作人員撰寫的。還是競爭對手在虛假的負面評論中搶奪對方的位置,而不是專業作家。我希望看到這類虛假評論與自由作家撰寫的評論的統計比較。
user141
2014-05-07 12:11:24 UTC
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我認為偽造評論的最佳過濾器是培訓,可以自己編寫一些真實的評論。

如果我不同意,我也會養成明顯與先前評論矛盾的習慣。無論哪種方式,該方法都不會萬無一失。如果我去了一家酒店,獲得了很多出色的評價,但之後才後悔,那將不是第一次。不是因為評論是虛假的,而是因為我沒有分享大家的偏好。例如,我不喜歡早上的閒聊主持人,因此,如果有評論說:“弗蘭克是一位非常好的主持人,每天早晨他給我們提供有關...的詳細說明。”,我可能會去找弗蘭克的競爭對手。

因此,我自己寫了一些真實的評論後,我注意到在不求助於一般性的情況下編寫一份體面的評論實際上是多麼困難。撰寫體面的評論需要花費時間。偽造的審稿人通常不會花費那麼多時間,也沒有要提及的具體細節。如果他們這樣做,最終將適得其反。將來的審閱者可能會用它來矛盾。

為回答您的問題,您可能花了一個小時來對過去訪問過的地方寫一些評論,然後再查看Sharma El Sheikh的評論

我認為許多撰寫真實評論的人也不想花很多時間...。
我認為這可能是最有見地的答案。與其他閱讀器相比,這有點出乎意料,但您知道它必須可以工作。
Russell McMahon
2014-05-07 06:09:21 UTC
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不可能有一種完美的方法,但是您可以採取一些步驟來幫助您。如果我發現任何明顯被假冒的評論,我將不太可能留在酒店。如果他們準備撒謊或建立正面形象,那麼他們在其他地區也可能會受到懷疑。

當我的價格範圍內有多家酒店可供選擇時,我傾向於首先看看那些擁有大量用戶評論的用戶。

虛假評論通常簡短而積極。它們不太可能包含重大的負面批評。他們不大可能像某些評論一樣包含“小故事”。

如果評論是由聲稱來自其他國家的人發布的,則我所尋找的語言表明作者沒有語言能力或外國作家期望的樣式。通常,這很容易發現並且有明確的指示。

偽造評論經常但並非總是成批出現。如果評論像
'好,好,差,好,差,好,好,好,差……..我猜想,“好”評估的結果可能是假的。它們可能不是,但是隨後進行其他測試有助於檢查這一點。

如果評論之間的報告非常不一致,我很懷疑。如果有些評論說“骯髒的床上用品,蟑螂,響亮的音樂,休息室出售的毒品,沒有食物,脾氣暴躁的員工……”,而其他評論說“乾淨,整潔,安靜,家庭氛圍,禮貌的員工……” d猜測兩組報告之一可能是假的。可能是不是否定的。


您可以使用許多預訂網站來查看評論,即使您沒有通過它們進行預訂。如果您在短名單中有一些特定的酒店,則可以很快在其他網站上進行預訂。如果站點之間的評論不一致,請保持可疑。 [我發現,Agoda可以幫助您找到附近的酒店並查看大概的價格-它們的鼠標懸停在地圖上,該地圖顯示該地區的酒店,而當您將鼠標懸停在酒店圖標上時,所顯示的價格便會顯示出來。其他站點可能使價格難以檢查。任何價格僅是所有附加功能添加之前的指導。

我也對一些負面評論表示懷疑-競爭對手或不合理的顧客試圖勒索酒店。尤其是當他們提到一個替代地點或該人稍微缺乏一點道歉時。
*如果評論像“好,好,差,好,差,好,好,好,好,差……”之類的話,我認為“好”評估的結果可能是假的。那些“好的”評論聽起來也真的很相似。
有趣的是,根據一項研究,“小故事”實際上是假評論的強烈指示(請參閱我的回答)。寫它們的人還試圖偽造真偽。
雖然有不止一種虛假評論。地方提升自己。地方進攻比賽。一名員工自己負責在沒有老闆知識的情況下晉升該職位。心懷不滿的客人編造了東西,以增加負面評價。員工要求客人發表評論,而客人要求寫正面評價,即使那不是要求的。我敢打賭,還有其他我也沒想到的種類。
@MichaelBorgwardt:我可以認為,至少由自由撰稿人為此目的撰寫的虛假評論包含小故事,但大多數真實評論不是由自由撰稿人撰寫的。
alpheus
2014-12-26 19:56:36 UTC
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發現虛假評論並不容易。但是您可以注意以下幾點:

  1. 一星級和五星級評論:出於明顯的原因,這些更有可能是假的。尤其要對一星級的評論保持謹慎,這些評論要么是虛假的,要么是由有某種斧頭可磨的人撰寫的。授予企業較高分數(例如2顆,3顆或4顆星)的人,可能會比極端的人對自己的利弊進行更加公平的評估。
  2. 評論者資料:通常,發布更多評論並在網站上贏得聲譽的人是更好的評論者。他們不僅發布假評論的可能性降低,而且還涉獵更多的餐廳(或酒店),並且具有更好的比較依據。
  3. 評論文字:有一些列出所謂的“虛假評論”的文章。尤其要注意頂級語言。不過,我認為,嘗試使用該系統的場所已經變得越來越複雜,這些點中的許多不再適用。
  4. ol>

    我寫了一篇文章,探討了更詳細地說明為什麼TripAdvisor上的分數經常如此錯誤: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews

    如果如果對TripAdvisor感到厭倦,請查看 TripExpert,這是一種僅使用旅行指南,雜誌和報紙上的專業評論的替代方法。

stargazer
2014-08-21 08:56:45 UTC
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在TripAdvisor上發現酒店的虛假評論可能非常困難。但是,我只是偶然發現了假的(重複的)評論,然後又是假的評論者帳戶。在閱讀克羅地亞十六湖幾家不同酒店的許多評論時,一個毫不誇張的正面評論引起了我的注意,因為一個細節(免費wi-fi)與酒店描述和其他評論相抵觸。直到我看到相同的評論,逐字逐句地發佈到同一地區的另一家酒店,並且兩個評論都由不同的評論者發布之後,我才進行了一些調查。

然後,我查看了其他評論的評論者帳戶,然後將各種評論的摘要復制並粘貼到google中。搜索結果顯示,不同城市和不同評論者發布的評論相同(幾乎是逐詞,酒店或餐館的名稱當然會更改)。我不能說我對此感到驚訝,但是這些並不是明顯的虛假評論,其中一些包含了有用的細節(例如距主要旅遊景點的距離),並被其他人和專家評為“有用”。一些還收到了酒店本身的回复。

其中一些虛假重複評論也是由“高級評論者”發布的,但我想這些偽造者正在從合法評論中竊取措辭。非常令人失望,我想知道酒店是否為此付費,因為現在我正在重新考慮我在其中有一篇虛假評論的其中一家酒店的住宿!

Milos zorica
2014-05-08 05:31:48 UTC
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您需要剔除好假評論。

上面給出了一些有效點。也查看評論者的其他評論。另外,定時也起著重要的作用。傳播不均的評論會發臭-極不可能在一個星期內甚麼都沒有,然後只有50條不好或很好的評論。

除了虛假評論,您還應該注意真正但過時的評論。所有者和管理者會發生變化,服務也會發生變化。

Lazty Corner
2014-08-04 21:34:23 UTC
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在Trip Advisor或任何評論網站上發現虛假評論可能很容易,也可能非常困難,因為它正在變得越來越普遍。唯一的好處是,旅行顧問因其在旅行社和Google等社區中的舉止而廣為人知,並且為此受到了抨擊。在突尼斯。我的妻子主要是根據Trip Advisor的評論和評分來預訂的。我一點都不傾向於閱讀評論,所以我的妻子是這樣說的。飯店的工作人員去獲得好評,我決定在回程時寫一個自己的評論,然後將其發佈到Trip Advisor。那些提到動畫團隊的人會吹太多煙。那些使用偽造名字的人通過手機發布的信息,這些人似乎只訪問過這個地方。那些評論不太理想的評論有5或6條發光評論。

我寫了一篇不准禁止,誠實和有益的評論,其中一個讀書家庭花了辛苦賺來的錢。根據旅行顧問自己的政策。 Trip Advisor不喜歡我的公開,誠實和坦率的評價,並拒絕了該評價,原因是我對酒店工作人員為向撰寫熱烈評論或發表評論的客人提供免費WI-FI的活動“太”誠實和坦率他們花時間與年輕的女客人坐在游泳池旁,使用手機為該客人發出光彩照人的評語。我目睹並聽到了這種情況,來賓也開始討論。完全不道德,完全違反Trip Advisors規則。 Trip Advisor對我的答復是,他們不允許發布有關欺詐活動的評論!!

我隨後指示Trip Advisor進行一項由15歲女孩撰寫的特定評論,我們與她呆了兩個星期,動畫小組的一名動畫師與他聯繫。度假者開始為她撰寫該評論,並通過手機從酒店游泳池邊緣將其發布。 IP地址將非常清楚!我還建議旅行顧問阻止渡假勝地的IP地址,以防止這種情況的發生。

旅行顧問已意識到這一特定事件,到目前為止,對於該審核沒有做任何事情,並且仍在進行中該網站。

對於Trip Advisor來說,沒有任何信譽,Trip Advisor似乎對從列表中獲得的收入更感興趣,而不是它想要幫助的旅行者和客人感興趣。

我的建議……避免使用Trip Advisor,看著他們沉沒,然後也許找到替代方法是唯一的解決方案。

如果有要求,我非常願意透露有問題的度假村。

我知道您的意思是我已經就明顯的虛假評論與TrustPilot聯繫了,即使我的證據是充分的證據,他們也無視我
Zabs
2014-05-07 21:34:42 UTC
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我親自嘗試查看進行評論的用戶,並檢查他以前的評論(看看它們聽起來是否有點相似)-還檢查他們迄今為止做出了多少貢獻,並查看他們是否有這樣的標題

但是這可能非常耗時-令人遺憾的是,沒有一個名為“ Video Trip Advisor”的網站,我可以在那裡觀看來自實際遊客的自製視頻對於酒店來說,很難包含常規的“偽造”視頻

Sylverdrag
2015-03-03 14:47:30 UTC
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首先,請記住,您的目標不是評估單個評論的真實性,而是找到一個住宿的好地方。數百個地方都有數千條評論。除非您實際上了解審閱者或註意到審閱者似乎總體上同意您的觀點,否則分析個別評論是愚蠢的事。

這是我要如何決定一個地方的簡短說明:

首次通過:

0.a。價格範圍。顯然,它必須符合您的預算,但也請不要忘記,評論與訪客的期望有關。您會發現很多地方的評分都很高,宿舍間的雙層床很薄,價格也很便宜,而評價不佳的高端酒店房間可能會超出背包客的期望。將搜索限制在價格範圍內將節省大量時間,並避免出現很多失望的情況。

0.b。位置:在地圖上檢查到主要景點的距離,並確保將其轉換為小時和分鐘。縮放有時會欺騙您。如果對特定地點的距離對您很重要,請轉到Google地圖並獲取路線。 Google的時間估算通常不錯,並考慮了不同類型的交通工具。您不想僅僅因為一個地方“看起來足夠近”而導致一個小時的通勤或更糟。那真的會毀了你的旅程。

0.c。照片分析:這個地方看起來像您想要待在的地方嗎?酒店的照片提供了更高的質量門檻。如果照片一開始看起來很糟,不要介意評論,它幾乎不會比照片更好。

接下來,請注意床上用品和床配件的質量。 &床單通常是一個房間中最昂貴的家具,而且價格相差很大。如果床罩看起來又厚又漂亮,則很吸引人,這通常意味著酒店在賓客舒適度上花費了很多錢。

看電視。它是純平屏幕還是舊顯示器?如果是純平屏幕,它有大嗎?我不在乎電視的機智,我幾乎從沒看過,但是在當今時代,尺寸合理的平板電視非常便宜。任何仍然配備陰極射線管電視的地方都會立即告訴您,他們十年來沒有進行任何維護/投資。

如果這個地方“看起來不錯”並且仍然有舊電視,那麼您可以押注您的房子,因為裡面的所有東西都會陳舊且維護不善。對於高端住宿,請看浴缸。了解什麼家具成本將使您對房間裝飾方面的投資有一個很好的了解。

攝影技術和照明可以使垃圾場看起來不錯,但是它們無法將舊電視變成純平屏幕,並且很難掩蓋床單的厚度。

  1. 必需的設施。如果您有車,則需要停車;您可能想要健身房等。
  2. ol>

    第一遍的目的是根據客觀標準,盡可能快地將您的選擇減少給一些優秀的候選人。然後,您可以瀏覽評論。直接進入評論使它變得無窮無盡。

    第二遍:

    現在您已經有了一些有趣的屬性,現在該看看這些評論和評分了。

    1. 健全性檢查:快速查看一些不同網站上的評分。尤其要考慮預訂網站的評分,用戶必須實際預訂,付款並停留在可以發表評論的地方,例如Agoda。
    2. ol>

      如果差異很大在分數上,您知道有什麼事情發生了。

      還可以了解評分系統以及人們如何在特定網站上進行評分。例如,Agoda上的6/10被評為“可以接受”,但6/10的確意味著“令人恐懼”,因為在5.5 / 10以下幾乎沒有地方被評論。

      評論數: 如果評論少於10條,則忽略分數和評論,除非該地點是全新的。通過撰寫5到6條發光的虛假評論來覆蓋不良評論很容易,但是如果該地點有數千條評論,那麼祝您好運。

    3. 瀏覽不良評論,記下重複出現的細節。折扣通用評論。如果評論說這個地方不干淨,那很普遍,但是如果有幾條評論指出淋浴間的牆壁很髒,那麼很有可能。諸如“焦灼的電源插座”,“床上用品上的孔”之類的東西。

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      如果某人真正感到該地方值得最低評分,那麼他通常會為此感到沮喪它並會誇大其詞。他想報仇並且可以諷刺,但他會特別指出出了什麼問題,而競爭對手則認為輸得不好會一直含糊不清。

      還要記下日期。通常,您會看到一堆評論抱怨一個臨時性問題(沒有WIFI,斷電等)。如果這些抱怨不再出現在最近的評論中,則問題可能已經解決,實際得分應該會更高。

      特別要注意不良評論中的積極細節。如果幾條不好的評論承認這個地方有些好事,那可能是對的。

      1. 瀏覽好評論。丟棄過於強調形容詞。不要完全拋棄行話,而要懷疑地看待它(您不希望將其解散的原因是空白,是因為常旅客會流利於酒店行話)。至於負面評論,請尋找細節。尤其要注意良好的評論,承認您已在不良評論中發現的問題。有些人的標準比其他人低得多/沒有那麼嚴格/更沒有耐心,並且會減輕批評者的注意力。良好評論中的“浴室不是很乾淨”將驗證不良評論中的“浴室很髒”。
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        不要嘗試根據自己的優點評估單個評論。除了虛假評論外,有時評論者還只是@ ssh * le,他像對待奴隸一樣對待員工,並期望以雙層床的價格建造一座宮殿,“因為它是一個便宜的國家”。評論不是偽造的,但是評論者充滿了評論。同樣,你們中的每個人都會在任何地方留下積極的評價,因為他們自己的標準太低了,無論這個地方多麼可怕。我從泰國朋友那裡得到了真正的建議,他們驚嘆於只能被描述為垃圾場的地方。少數評論的分析。

user35648
2014-05-09 09:06:19 UTC
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如何找到有用的TA酒店評論(而不是試圖找到“假”評論的猜測):

有用的評論著眼於客觀事實。您的美元能得到什麼。我的評論可能會說:“室內走廊。電梯。咖啡機,微波爐。52個電視頻道+ HBO。緩慢的免費無線網絡。免費早餐:穀物,麵包,酸奶,咖啡,果汁。門上沒有窺視孔。”

無用的評論會進入主觀領域。 “這裡的前台服務員很好。每個人都很好。”或者他們討論了您在住宿期間可能不會再次遇到的問題:“商務中心的打印機墨水用完了”或“他們的洗衣機用完了。”

墨水用完可能更難發現,因為可能沒有容易看到的墨水用盡警告,而且墨水可能很昂貴。 OTOH,不在洗衣機的宿舍裡,這使我想起了“窗戶破損理論”-如果您甚至不關心像基本的東西,例如從銀行那裡得到備用的宿舍(四十個季度,10美元),該怎麼辦?你不在乎嗎?作為個人,我通常會從我的銀行取五卷來洗衣服,然後我就不需要幾個月的時間了。
我曾在技術援助評論中提到,某物業的客人用噴墨打印機已停工一周。如果一台製冰機壞了,他們會從我這裡得知。但是,並非每個臟的托盤台都表明噴氣發動機維護不佳。
Michael Lai
2014-05-12 10:00:36 UTC
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只有一種方法可以確定,那就是跟踪評論的實際作者。除此之外,有時很難知道不提供質量信息(公正意見)的“懶惰”評論與用於提高評分的通用/大眾生成評論之間的區別。

有時候,最好整體上看負面評論信息,而不要看整體評分(但要確保您查看日期),這樣您就可以更好地了解最壞的情況可能是,是否接受。同樣,如果人們蓄意發布不良評論以破壞其他企業,這不是防彈的。很遠。



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