酒店可以取消已確認的預訂嗎？

是。您能做的最好的就是向booking.com報告，希望他們能兌現原始金額。這種行為是不公平的，但是酒店和航空公司有時會發布錯誤的票價。當他們發現它時，體面的人會以錯誤的票價為榮。

國泰航空錯誤顯示$ 16,000的航班售價為$ 675

由於出現故障，頭等席的$ 16,000售價為$ 675。像這樣的錯誤比您想像的要常見。

航空公司很快解決了這個問題，但同意兌現打折的票價。

組織多次

您沒有太多追索權，因為您不打算對此提起訴訟，您也不能強迫他們這樣做。到達那里後給您一個房間。

booking.com 條款和條件的部分內容：

明顯的錯誤和錯誤（包括錯誤打印）不具有約束力。

所有特別優惠和促銷均已標記為此類。如果沒有這樣標記，則在出現明顯的錯誤或錯誤時，您將無法獲得任何權利。

您沒有說出所支付的價格或價格是否被標記作為特價商品或促銷活動，因此我們無法說出這個所謂的定價錯誤是否“明顯”。但無論如何，您仍然應該考慮聯繫booking.com。在任何情況下，您都不應該在通過booking.com用盡所有選擇之前與酒店聯繫。

根據巴塞羅那市議會市政消費者信息辦公室（OMIC）的本頁頁，您應該做的第一件事是與企業聯繫以嘗試調解投訴。如果他們在30天內沒有給您解決方案，您可以向他們投訴。

頁面中的相關報價：

我們提醒您，根據7月8日關於消費者關係調解程序的第98/2014號法令，您必須始終做的第一件事就是直接與您遇到問題的公司聯繫，以便您有索賠或投訴的證據。向公司提出索賠或投訴後，截止日期為30天。如果未答复或答復不令人滿意，則可以向OMIC提出索賠或投訴，以供我們研究和處理。

只有巴塞羅那市議會的市政消費者信息辦公室（OMIC）被授權處理消費者事務，以及當消費者或公司提出索賠或投訴反對時，都屬於本市。

這本來應該是評論，但我不得不擴大。我不確定100％是因為 IANL ，而且我對西班牙和歐洲法律沒有了解，但是我熟悉大多數原則。

基本上，歐洲保護消費者，因為他們處於最弱的位置。您可能已經預訂了旅途中的所有交通工具和娛樂活動，因此，價格可能會因如此重大的變動而遭受重大損失。

例如

• 新價格會產生重大影響超出您的預算
• 如果您選擇取消，則您將損失已經為上述其他費用預訂的大量金錢
• 如果您選擇尋找其他酒店，您可能不會輕鬆找到另一筆好交易

從您的描述中，酒店犯了錯誤並承認了錯誤，但拒絕兌現在我看來是常規的合同。

在我看來，這一切都像是“ 不公平待遇”。該頁面顯示了不公平待遇的示例，但沒有一個屬於您的確切情況。 ，抱歉），如果情況變得更糟並且酒店拒絕住宿，您應該有資格獲得西班牙消費者保護協會的幫助（例如，ECCES，我與他們沒有任何联系）。

通常，律師會找到適用於您案件的規則，並向酒店準備正式的警告信。為了避免昂貴的訴訟費用，酒店可能會接受。

當然，在Travel SE上這裡任何擁有確切規則代碼法律信息的人都可以在此處提供答案的反饋，因此您可以編寫您自己的投訴信。

編輯

如果酒店尚未確認您的預訂，則很可能可以取消您的預訂。確認的預訂完全是一項合同。

我在酒店服務法律上沒有直接經驗，但以旅行規則為例。火車和航空線路有義務保證以帶上另一名承運人的旅費為旅客，並承擔所有費用。相同的原則應適用於酒店。

某些司法管轄區僅允許在特定部門，範圍和條件內單方面改變價格。但這有點超出範圍。

編輯2-關於法律訴訟

我還建議採取以下行動。沒有人可能會幫助您再次獲得交易價格，但是他們都會幫助社區（即下一位旅行者）。

• 首先，我要報告該情況到Booking.com。可能只是一次人為錯誤，但如果酒店系統地輸入了錯誤的誘餌價格，則來自多個旅行者的報告將有助於工作人員採取相應的行動
• 向消費者協會/局報告情況始終免費。他們會從消費者那裡收集匯總報告，有時會根據非法行為提供免費的信件模板，以合法地非法威脅酒店。
• 根據上述規定，即使 YANL （您不是律師），您可能會寫一封正式信以試圖解決此案。旅館可能會解決或忽略
• 最終，免費向西班牙反托拉斯管理局報告此類案件。您應該期望他們不要對您的報告採取行動，而應收集匯總報告並在向他們報告許多類似案件後開始調查。 我們消費者應在發生類似情況時履行我們的公民義務。

再次，旅途愉快

旅館告訴我，我的預訂與計劃的建築工作相衝突，或者房間根本無法使用，在這種情況下，他們已在附近安排了一些替代旅館。很明顯，這裡有房間 可用，他們只是後悔以特定價格提供。他們提供了$ 300的房間，價格為$ 30或$ 3，這不是小數點錯誤；此“錯誤”在酒店房間可能實際折價的價差之內。

如果是一個誠實的錯誤，則說明在線銷售無能為力，再加上非常小氣的管理態度。它具有“誘餌和轉換”策略的所有特徵，其中商品以一定的價格進行宣傳，但是一旦客戶“在商店中”，他們就會被告知該商品不可用（以該價格出售）並被操縱。向更高的選擇。 “誘餌和轉換”是美國和加拿大消費者法中公認的術語；我猜不出其他地方是否存在這種情況。

我同意其他人的看法，認為可以向當地業務監管機構投訴。如果有合理的選擇，我個人的回答是選擇另一家酒店。如果仍然可以選擇這家酒店，您可能會回信：“我很失望，因為您選擇不遵守廣告價格的合理價格，並且我真誠地保留了這一價格。我希望您能重新考慮並遵守已預訂的預訂。否則，您可能會認為此預訂已被放棄。”

您提到這很有趣，因為我最近（也是唯一一次）與Booking.com的預訂有相同的問題。在我付了錢後，他們才真正決定為婚禮準備房間。 “糟糕。”我還注意到，您收到的來信聽起來像是套用信……

Booking.com正式聲稱它們只是媒人，不能保證任何事情，但是在我看來，我能夠得到它們再給我在附近另一家酒店的預訂，價格與我最初支付的價格相同。花了一些時間來回-起初他們想把我安排在離我參加的活動比原始預訂要晚20分鐘的酒店裡-但我最終設法讓他們把事情弄對了。 （據推測，就是說，他們讓我提前付款，直到我下榻之後才補償我差價，所以我們來看看那是否又是一場巨大的鬥爭。保留您的收據。）

最終，我看不出有什麼方法可以強迫原始酒店履行交易，但是，如果您參與Booking.com，他們可能會為您提供幫助。我將從這裡開始。

您通過（Booking.com？）預訂的代理商可能是錯誤的代理商。如果是這種情況，他們負責修復它。如果預訂到達了酒店，並且酒店接受了，那麼他們就對它瞭如指掌。

我在一家大型連鎖酒店的客戶服務部門工作了8年。酒店超額預訂了房間數量，預計會取消。有時候，確實會在客人出現時出現，而酒店只是被超額預訂。在這種情況下，我們的連鎖店政策是通過在附近的酒店為他們提供一個房間並過夜來“走動”顧客。對於忠誠俱樂部會員，他們經常走得更遠，並給他們額外的積分或其他好處。

最重要的是，他們可以做到這一點，但是如果他們希望長期營業，那麼他們將盡力為客戶量身定做。我建議與酒店的公司辦公室聯繫。

只需將其報告給預訂即可！

有時酒店會出錯，有時甚至是與其合作的公司。我相信預訂會為您提供一個好的解決方案。我對他們有很好的經驗。您要么在其他地方獲得優惠券/折扣價，要么他們將在相似的酒店中支付差額。一個好的解決方案符合每個人的利益，只是讓他們知道這一點！