題:
為什麼有些酒店要求您通過Booking.com進行預訂,而不是與前台的價格相匹配?
Mikael Dúi Bolinder
2019-09-05 00:35:35 UTC
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當我想在同一天預訂房間時,這件事發生在我身上幾次。在訪問酒店之前,我已經研究了各種酒店的價格。在前台,我提出我要停留多少天並獲得報價-儘管酒店自己確定價格,但報價高於Booking.com和Hotels.com上的報價。

我認為這很正常,但隨後我在Booking.com上要求了較低的價格-相同的房間和日期-但是前台拒絕了,並要求我通過網站進行預訂。

這樣做時,工作人員對我真的做到了感到驚訝(而我用預先保存的信用卡在幾秒鐘內就做到了)。

為什麼有些酒店這樣做呢? ?

我可以提出一些合理的理由:

  • 不允許前台工作人員提供折扣。
  • 酒店希望在網站上進行更多的銷售和評論。
  • 網站可能會承擔一些法律責任並處理客戶服務。
  • 工作人員可能希望員工接受更高的價格,而不會接受必須與網站進行鬥爭(如果它們是新網站)。
相關信息:[酒店預訂:為什麼Agoda比Booking.com便宜?](https://travel.stackexchange.com/q/138684/18374)
您是否檢查過booking.com的價格已含稅和任何其他費用?
@Daniil jup。全部納入。
類似的集思廣益的想法:1)他們可能在合同中沒有義務。2)Booking.com可能會虧本(以換取能夠向您出售捆綁包,獲取您的信息,向您做廣告等)3)如上所述,僵化。公司已經現代化,這通常意味著要從低級員工手中斷電。他們可能沒有“權限”在計算機系統中設置價格
不確定在booking.com上會發生這種情況,但正如其他人所解釋的那樣,酒店有時會向例如旅行社出售大量客房。誰買了這些房間都可以享受很大的折扣,但是卻有無法填補的風險。酒店無法再直接出售它們。如果房間已經出售給某些第三方,則可以讓您通過他們進行預訂,以便為需要支付更高價格的人保留更昂貴的房間庫存。
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這個原來在哪裡?今年夏天(2019年),我在歐洲遇到了相反的經歷。我打電話給酒店,試圖尋找一個房間,並被告知客房已滿,但要通過booking.com檢查房間是否可用,然後打電話給酒店以1/2的價格獲得房間(因為booking.com採取了瘋狂的措施)。我做到了,並付了Booking.com所引用價格的一半。
@Nobody為什麼?為了節省清潔之類的?我認為他們仍然希望他們吃飽了,如果您有酒吧或餐廳,那會增加附帶收入。旅館首先要避免的是未售出的庫存,這可能會刺激價格匹配。但是,如果他們有信心最終可以(以全價)填滿房間,那麼(允許員工)打折是沒有意義的。
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簡單的答案是***,因為互聯網是騙局***。例如下面的一個回答所提到的https://www.bloomberg.com/news/articles/2019-06-11/hotel-site-accuses-booking-expedia-of-breaking-eu-antitrust-law我們住在“巨大的網絡欺詐時代”和整個酒店定價只是其中之一。
@Ivana:哪個國家/地區?個人競爭狀況取決於國家(及其反托拉斯法)。“歐洲”不是一個國家。我於2019年在愛爾蘭的IME,我還發現Booking.com(以及其他OTA)不可能被削弱,酒店會免費告訴您價格不匹配,並建議您去booking.com預訂價格旅館比自己的網站便宜。而且前台沒有價格匹配/降低功能。
八 答案:
chx
2019-09-05 03:16:42 UTC
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我希望這會發生在連鎖酒店中,正如您所猜測的那樣,前台的價格匹配權為零。而且連鎖店已經將這些房間分配給booking.com-甚至有可能無法從前台那裡獲得房間,即使booking.com擁有它們也是如此。不論是否瘋狂,這個行業都非常僵化。另外,我認為主要原因是簿記//會計//卡處理-考慮與booking.com接觸對他們來說有多容易,本質上是“這是我們本月售出的所有房間的銀行電匯” (可能不是針對單個財產,而是針對每個公司母公司!)與“這是一張我的單晚住宿可能被盜的信用卡”。

取決於鏈條。我預訂了英國希爾頓客房低谷預訂或類似網站。在辦理入住手續時,接待人員告訴我,他們的介紹是“下次預訂該網站以確保最優惠的價格”,並給了我一張卡。
那是一個(非常)複雜的話題。我想提請您注意希爾頓自己在[價格匹配](https://hiltonworldwide3.hilton.com/en/price-match-guarantee/overview.html)頁面上提供的示例:“您預訂了一個房間具有2天取消政策,但此價格適用於具有4天取消政策的房間。”我們只能說成功進行價格匹配的機會是……不好。
物業可以在預定的時間段內從Booking.com撤回單個房間。當他們關閉以進行翻修時,或者他們是否直接出售了該特定房間時,我已經看到了這種情況,儘管我不知道Booking.com是否提供具有不同政策的不同合同。再說一次,大型連鎖店的前台工作人員可能無權關閉各個房間並直接出售。
James Patrick
2019-09-06 14:04:26 UTC
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作為經營定期組織以轉售大量酒店房間的活動公司的人,我可以從總結出其他答案的經驗中總結出一個理由:

雖然其他人發現了接待處工作人員可能沒有能力實際更改價格以與booking.com匹配,他們可能希望您使用網站,以便在該價格下預訂該房間的房間可以預訂Booking.com 。是的,您可以從技術上說這屬於“會計/簿記原因”的範疇,但是酒店與booking.com之間很有可能達成協議,X數量的Y型房間將能夠在Z處出售。價格(折扣)在特定日期範圍內-他們可能不想以(可能)低的價格出售酒店的所有客房。最初出現booking.com交易的原因是由於其他答案引起的各種廣告原因。

在實踐中,特定日期的房間數量可能會有上限range booking.com可以該價格出售。如果前台匹配房價,則不一定會減少Booking.com提供的價格較低的客房數量,從而導致整體收入減少。仍然要出售微不足道的住宿之夜的酒店。

例如,在一間具有像徵意義的小型酒店中,該酒店在1個晚上提供15個房間(可根據需要擴展至您的真實生活),booking.com有權以每晚50美元的價格出售其中5個房間,而正常價格是每晚100美元-在前台與價格匹配且所有客房都被出售的情況下,酒店損失了50美元的收入(因為在向您出售50美元的房間後,他們仍然不得不讓booking.com出售5 50美元的房間)。假設他們告訴您使用booking.com,則您的$ 50間客房是通過booking.com出售的五間客房中的一間,並且如果售出了足夠的客房,那麼酒店就不會失去收入。

“但是為什麼前台不能僅僅將它算作booking.com的障礙物”的潛在跟進是與人溝通的某種組合是很難/耗時的,合同可能允許也可能不允許同樣,非(上級?)管理人員可能沒有能力。

我實際上在實踐中遇到了這個問題,正是這一點使我開始幾乎每次住宿都使用酒店預訂網站/應用程序。對於最後一分鐘的房間,我通過電話報價的價格比預訂應用程序上的價格高得多。因此,我以較低的價格在應用程序上進行了預訂,並在15分鐘後檢查了一下。
ic_fl2
2019-09-06 16:19:10 UTC
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在歐洲/德國,正在進行與booking.com和expedia(及朋友)的定價慣例有關的調查。

基本上,他們強迫酒店不要在其他任何地方提供更便宜的客房。為強制執行這一點,他們降低了酒店的排名,認為他們削弱了他們的地位。這是反競爭的,正在調查中。但是,這些站點也有權使人們不僅使用它們來查找然後在其他地方進行預訂,其中還可以包括您提到的價格匹配項。沒有最終裁決。

Nustay對歐盟的申訴

Nean Der Thal
2019-09-05 05:36:24 UTC
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以同樣的方式,為什麼您喜歡在線購物,而不是一路將自己拖到一些商店來獲得想要的東西。方便多了

企業主將重點放在在線而非現場開發客戶關係上。在早期,您實際上可以要求打折,他們會要求您等待,然後他們打電話給某種經理,經理面帶微笑,並使用一些人對人的營銷技巧,然後為您提供很少的折扣,使您像個國王一樣進入您的房間。

所有這些都已轉移到了在線資源上,booking.com或其他在線商人將在這些資源上為他們完成工作,而逐步實際的業務開始失去提供報價的技術。

您是酒店的“客戶”,現在酒店本身就是booking.com和其他在線商人的客戶。他們需要支付使用服務的費用,這些費用已經支付,以便booking.com可以為他們做這些事情。

現在沒有全自動酒店嗎?您無需人工干預即可在線預訂,入住和退房!只需等待它,其中大多數將是相同的。您所經歷的只是過渡時期的結束,在那兒,原本應該做這項工作的剩下的人卻把它丟給了數字人。

與問題並不特別相關,但是:我喜歡在一家真實的商店購物,因為我得到了我想要的東西,而不必等待N天才能收到包裹,再加上下班回家才能收下包裹,或等待另一天以獲取在實體店提貨的特權!(根據運輸公司的選擇,離我的日常通勤總是有很多距離)。
1973年,我住在一家全自動酒店。晚上11:00,我的汽車在馬薩諸塞州收費公路上拋錨。我被拖到馬薩諸塞州帕爾默市,並在一家汽車旅館下車。前台沒人。公用電話裡有一小部分宿舍,還有一個可打號碼的便條。他們告訴我要住哪個房間,價格如何。鑰匙在桌子後面的抽屜裡。他們告訴我,如果我早上一早不帶人去,就把錢和鑰匙放在桌子後面的抽屜裡。這就是我所做的。
@PeteBecker聽起來不像遠程操作那麼自動化。
@AzorAhai-是的,但是那與答案無關。
Snowbody
2019-09-05 10:24:01 UTC
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如果您付的錢少,您就會得到更少。通過合併者預訂的房間與直接通過酒店預訂的房間(通過電話,網站或親自預訂)來自不同的游泳池。房間可能更大,設施更好,有經驗的工作人員打掃房間等等。通過整合商進行預訂,您將不會獲得任何忠誠度積分。如果您有任何特殊要求-例如預訂彼此附近的多個房間,提前退房,延遲入住-如果您通過酒店預訂,酒店將更有可能為您提供住宿,但不會有任何動機

此外,通過多種渠道出售客房可使酒店對市場進行細分。討價還價敏感的人將通過合併者預訂並忍受煩惱,類似於在航空公司上預訂“基本經濟” vs“經濟” vs“高級經濟”。

不知道為什麼這被否決了。這就是實際發生的情況。您向前台支付的額外費用可確保您不會將服務外包給booking.com
@Jeffrey我並不是拒絕投票的人,但實際上,作為一個每年要在旅館裡住數十次的人,我從未註意到此答案所聲稱的任何區別。大多數酒店員工不會根據您預訂房間的方式來改變他們的幫助程度。此外,第二段不適用於此處,因為我們正在談論的是已經在櫃檯上選擇兩種購買方式的客戶。市場細分解釋了為什麼酒店有兩個價格,但沒有解釋為什麼它們對同時獲得兩個價格的人不那麼靈活。
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@JBentley他們不會改變他們的客戶服務水平和禮貌,但支付較低的費用會使店員實際上無法做某些事情,主要與可用房間池有關。他們無法將您放到您要求的房間中,因為它不在該游泳池中。
Nick Long
2019-09-05 16:31:41 UTC
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我不知道這是否適用於booking.com,但在某些情況下,一家公司可能與一家酒店有公司關係,這意味著他們始終有權獲得最低價或更高的價格。例如,如果其他人得到的價格高於其協商的公司價格,他們也可以按該價格提供客房。

在這種情況下,酒店將通過網絡經紀人提供備用房間,稱為“神秘酒店”,清單中沒有提到這家酒店,但是通過一點挖掘就可以很容易地確定出它到底是哪一家。避免了與公司費率相關的問題,因為它不是直接提供的。

bta
2019-09-06 02:17:58 UTC
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據我的一位經營一家酒店的熟人所知,booking.com之類的網站都有規定,要求通過它們完成完整的交易。他們不希望酒店所有者直接與您聯繫並以切斷網站的方式安排付款。網站不僅沒有獲得佣金,而且客戶沒有通過該網站獲得的保護。您在Airbnb上看到這樣的騙局的次數要多於在酒店,但是這仍然是可能的。該網站的服務條款通過防止他們繞過該網站並直接完成交易來保護網站和客戶。

在您的情況下,您和酒店都沒有試圖拉攏任何不正當手段。但是,從網站的角度看,它們看起來都是一樣的。您在站點上找到了一個房間,現在您想直接向酒店預訂該房間並繞過該站點。如果酒店與之相處並被抓住,他們就有可能被完全踢出網站。考慮到他們通過該站點獲得的業務量,對他們來說太大的風險了。詢問前台是否可以在他們的商務中心借用計算機,然後用它在網站上預訂房間。

Bernhard Döbler
2019-09-06 18:12:25 UTC
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簡單的答案-他們已經以低價將房間賣給了booking.com。當他們可以以更高的價格出售更多房間時,為什麼他們應該降低價格?提供給門戶網站客戶的房間仍然可能具有或不具有某些常規房間可能具有或不具有的功能。



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